POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de retour

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour et demander le renvoi d’un ou plusieurs produits.

2. Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être non utilisés
• Être dans leur état d’origine
• Être retournés dans leur emballage d’origine complet (si applicable)

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.

3. Produits exclus du droit de retour

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (œuvres personnalisées, objets personnalisés, créations spécifiques à la demande du client) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour avant tout renvoi de produit.

Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

6. Remboursement et échange

Selon les cas, il pourra être proposé :

• Un remboursement
• Un échange
• Ou un avoir (crédit boutique)

Le choix de la solution dépendra de l’état du produit et de la situation du retour.

7. Traitement des retours

Les remboursements ou échanges sont effectués uniquement après réception et inspection du produit retourné.

Si le retour est validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir, selon le choix convenu.

8. Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai raisonnable, généralement de quelques jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@libaudesmeralda.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 200 Rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, France.